Als een bij een autowinkel gekocht onderdeel niet in de auto past of een defect heeft, kan het onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd aan de verkoper. De voorwaarden voor het retourneren van goederen worden bepaald door de Wet consumentenbescherming.
instructies:
Stap 1
Vraag bij een servicepunt een kopie van het werkplaatscertificaat en een certificaat dat het gekochte onderdeel defect is of simpelweg niet in de auto past.
Stap 2
Neem binnen veertien dagen vanaf de aankoopdatum contact op met de dealer van de autowinkel en toon het aankoopbewijs van het reserveonderdeel en het certificaat van het servicestation. Schrijf een klachtenverklaring. De verkoper moet hiervan een monster afgeven. Voeg een ontvangstbewijs en tankstationcertificaten toe aan de aanvraag. Presenteer het gekochte reserveonderdeel.
Stap 3
Als het reserveonderdeel door de verkoper verkeerd is geselecteerd, is de winkel verplicht het te vervangen door het "juiste" exemplaar of het geld terug te geven. Aan het geretourneerde reserveonderdeel worden bepaalde eisen gesteld: het moet overeenkomen met de consumentenkwaliteiten, er mogen geen sporen van installatie op zijn, de verpakking mag niet gescheurd of bevlekt zijn. Als het reserveonderdeel defect is of niet overeenkomt met het nummer dat op de verpakking staat vermeld, is de winkel verplicht het geld terug te geven of om te ruilen voor een ander exemplaar (naar keuze). In andere gevallen kan het alleen worden geruild.
Stap 4
Houd er rekening mee dat de winkel het reserveonderdeel niet terug zal accepteren als het op bestelling is gekocht. Ondermaatse onderdelen (waarvoor de koper verplicht is om te waarschuwen bij aankoop) en elektrische apparatuur worden ook niet geaccepteerd voor retournering.
Stap 5
Als het gekochte reserveonderdeel uit de catalogus is besteld, dient u het terug te sturen in overeenstemming met artikel 26.1 van de consumentenbeschermingswet binnen zeven dagen vanaf de aankoopdatum. Als informatie over de procedure en retourvoorwaarden niet schriftelijk is verstrekt op het moment van aankoop, kan het reserveonderdeel binnen drie maanden worden geretourneerd.
Stap 6
Ontvang geld voor het geretourneerde onderdeel binnen tien dagen na de datum van de aanvraag of claim. Restitutie van de kosten van een reserveonderdeel dat uit een catalogus is gekocht, wordt gedaan in het bedrag verminderd met de kosten van de winkel voor levering van het geretourneerde reserveonderdeel door de consument.
