U kunt uw ontevredenheid over de dienstverlening of de kwaliteit van de dienstverlening in een autodealer schriftelijk kenbaar maken. Hiervoor dient u een claimbrief op te stellen met een duidelijke opgave van alle problemen waarmee u te maken kreeg. Zo'n klacht moet u richten aan het hoofd van de afdeling arbeid waar u ontevreden over was.
instructies:
Stap 1
Stel dat u niet tevreden bent met de manier waarop een auto wordt verkocht. In dit geval dient u contact op te nemen met het hoofd van de verkoopafdeling (SOP). Is de autodealer multi-brand, dan dient u contact op te nemen met het hoofd van de verkoopafdeling van een bepaald automerk. Als u een klacht heeft over auto-onderhoud in het technisch centrum van een autodealer, moet u een klacht indienen bij de productiemanager of zijn plaatsvervanger, als het probleem niet wereldwijd is. Alle serieuze vragen kunnen worden opgelost met de directeur van de autodealer. Maar onthoud dat het niet gemakkelijk is om hem persoonlijk te ontmoeten. De regisseur beslist alleen zeer controversiële momenten waarop de autodealer het echt bij het verkeerde eind heeft. Geef uw claimbrief aan de receptioniste of salonbeheerder en wacht tot de aanvraag een registratienummer krijgt en u hierover informeert.
Stap 2
De claim moet gegrond zijn en geen rage van je zijn. Laten we zeggen dat je niet tevreden bent met het feit dat je DAT al heel lang doet. U kunt natuurlijk een klacht indienen, of u kunt de positie van de salon betreden - er komen dagelijks tientallen auto's voor reparatie en onderhoud en de oppervlakte van de salon is beperkt. In de eerste plaats heeft niemand een prioriteit van service, tenzij bepaalde bepalingen worden bepaald door het reglement van het technisch centrum. Wanneer u de auto weggeeft, krijgt u alleen te horen dat de werkzaamheden bij benadering zijn afgerond. Als u geen klachten heeft over het werk zelf, kunt u alleen een vermelding achterlaten in het klachten- en suggestiesboek. Het dealermanagement leest altijd klantrecensies.
Stap 3
Ernstige tekortkomingen van de autodealer zijn onderworpen aan een officiële procedure. Er is bijvoorbeeld een lange vertraging in de levering van de bestelde auto. In dit geval heeft u het recht om een klacht in te dienen, waarin u aangeeft dat als de auto niet op tijd wordt afgeleverd, u de borgwaarde van de auto krijgt. In de regel is er na dergelijke verklaringen een auto of krijgt u een andere optie aangeboden.
Stap 4
Lees bij het opstellen van een claim goed de voorwaarden van het contract dat is afgesloten met de autodealer. Wellicht staan daarin de opgelegde diensten of hun niet-nakoming vermeld en heeft u deze ondertekend. Bewaar altijd betaalde bonnen en facturen van de autodealer. Dit bevestigt de nakoming van uw verplichtingen. Kopieën van facturen kunnen bij de klachtbrief worden gevoegd.
